Funktionsübersicht

Funktionen von Kim

Von neuen KI-Funktionen für Prozesse bis zu produktiven Werkzeugen für den OFORK-Alltag: Hier sehen Sie, wie Kim Support-Teams, Service-Prozesse und Kundenkommunikation praktisch unterstützt.

Neue KI-Funktionen Ticketbearbeitung Wissen und Suche Sprache und Übersetzung Kundenkommunikation

Neue KI-Funktionen

Diese Bereiche zeigen, in welche Richtung sich Kim weiterentwickelt: stärker in reale Abläufe, näher an Prozesse und mit wachsender Unterstützung im operativen Tagesgeschäft.

Agentic AI

Kim entwickelt sich über klassische Chat-Unterstützung hinaus und wird stärker in reale Service-Abläufe eingebunden.

Prozess-Autopilot

Neue KI-Funktionen unterstützen strukturierte Abläufe, Prozessschritte und eine stärker prozessorientierte Nutzung innerhalb von OFORK.

KI in realen Abläufen

Der Fokus liegt auf praxisnaher Unterstützung im laufenden Betrieb: direkt im Ticket, direkt im Service, direkt im Arbeitsprozess.

Was diese Entwicklung bedeutet

Kim soll nicht nur Antworten liefern, sondern Teams in OFORK bei immer mehr praktischen Schritten begleiten. Genau darin liegt der Unterschied zwischen einer reinen Chat-Funktion und einer KI, die echte Service-Prozesse unterstützt.

Ausbaufähige Grundlage

Die neuen Funktionen schaffen die Basis für weitere prozessorientierte Erweiterungen und machen Kim langfristig zu einem stärkeren Werkzeug im operativen OFORK-Einsatz.

Funktionen

Ticket-Qualifizierung

- Automatische Queue-Zuweisung

- Automatische Zuweisung der Priorität

- individuell einstellbare Filter im Admin-Bereich

Modus: OFORK FAQ

- Kim beantwortet Fragen zu OFORK

- Links zu Bildern oder Anleitung mittels RAG-Unterstützung

- Regelmäßiges Training von Kim für diesen Modus

Modus: Allgemein

- Grundfunktion unseres Modells

- Beantwortung zu Fragen jeglicher Art

Modus: Rechtschreibung

- Kim korrigiert Ihre Texte in den Sprachen de/en/fr/it

- Korrektur diktierter Texte mit einem Klick

Ticketsuche

- Ticketsuche nach einzelnen Wörtern oder Sätzen

- Durchsuchung lesbarer Anhänge

Artikel Übersetzung

- Übersetzung des aktuellen Artikels im Ticket-Zoom mit einem Klick

- Übersetzung in de/en/fr/it möglich

Übersetzung ganzer Tickets

- Ticketübersetzung per Ticketnummer-Eingabe

- Übersetzung in de/en/fr/it

Einfügefunktion

- Ein-Klick-Transfer von Kim-Antworten ins OFORK-Textfeld

- In allen Modi von Kim möglich

Sie können z.B. einen Text diktieren, per Klick auf Rechtschreibung überprüfen lassen und dann in das Textfeld im OFORK automatisch übertragen lassen

Chat-Bot für Ihre Kunden

- Kim beantwortet die Fragen Ihrer Kunden

- Ticket-Erstellung direkt aus dem Chat-Bot falls gewünscht

- Individuelles Training mit Ihren Fragen und Antworten

Diktierfunktion

- Per Klick Texte in Kim diktieren

- Wiederum per Klick die Rechtschreibung überprüfen lassen

- Den Text direkt in ein Textfeld von OFORK übertragen lassen

Live sehen statt nur lesen

In einer Vorführung zeigen wir, wie die neuen Funktionen von Kim mit den bestehenden produktiven Werkzeugen zusammenspielen – direkt in OFORK und direkt im Service-Alltag.

Vorführung anfragen YouTube Video ansehen